Politique de remboursement

Dernière mise à jour de la politique : 1er octobre 2026

Précommande Avec Jésus, Série 1 en français : paiement intégral à la réservation, expédition du 1er au 7 décembre 2026. La livraison intervient après l’expédition. Les délais ci-dessous pour les produits en stock ne s’appliquent pas à cette précommande.

Produits numériques — Pas de remboursement

En raison de la nature des achats numériques, nous ne proposons pas de remboursement pour les produits numériques, notamment les livres de coloriage à imprimer, les fichiers téléchargeables et les autres ressources numériques. Ils ne sont pas admissibles à notre politique volontaire de retour ou de remboursement de 30 jours, réservée aux produits physiques admissibles.

Les produits numériques sont livrés électroniquement ; aucun article physique n’est expédié. Si vous avez des difficultés à recevoir, télécharger ou ouvrir votre achat, écrivez à support@gnmkids.com pour obtenir de l’aide.

Pour les commandes comprenant des articles physiques et numériques, la politique volontaire de retour s’applique uniquement aux articles physiques admissibles. Ces dispositions ne limitent aucun droit ni recours qui ne peut être exclu en vertu de la loi applicable et ne suppriment pas les droits liés à des achats effectués selon des conditions antérieures.

Retours des produits physiques sous 30 jours

Si les livres physiques achetés directement auprès de notre boutique ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez support@gnmkids.com avant tout envoi pour recevoir les instructions et l’adresse adaptées à votre commande.

Les livres doivent être retournés en bon état physique, avec tous les éléments concernés. Une utilisation importante, des dommages survenus après livraison ou des éléments manquants peuvent affecter l’admissibilité à un remboursement intégral. Ces conditions ne concernent pas les défauts ou dommages présents à l’arrivée ni ceux causés par une erreur de préparation de notre part.

Le délai volontaire de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux. Il ne réduit pas les droits concernant des produits défectueux, non conformes à leur description ou non livrés, ni les droits d’annulation obligatoires.

Changement d’avis et achats en double

Si vous changez d’avis, avez commandé une quantité non souhaitée, acheté des livres en double ou décidé que les livres ne vous conviennent pas, les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Suivez les instructions du service client et conservez le suivi du retour.

Les frais d’expédition initialement payés, d’emballage cadeau, de douane et frais similaires ne sont généralement pas remboursables lors d’un retour volontaire pour changement d’avis, sauf obligation légale. Le remboursement éventuel des taxes suit les règles applicables à la transaction. Le remboursement des articles correspond au montant réellement payé après réductions.

Articles incorrects, endommagés, défectueux ou manquants

Si votre commande est incorrecte, incomplète, endommagée ou défectueuse, contactez-nous avant d’organiser un retour. Décrivez le problème et joignez, si possible, des photos nettes des livres, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Notre équipe examinera la commande et vous indiquera la procédure appropriée de remplacement, de retour ou de résolution.

Nous distinguons les erreurs de préparation et les livraisons endommagées ou défectueuses des retours pour changement d’avis. Ne payez pas le retour d’une commande incorrecte ou endommagée sans nous avoir contactés.

Annulations et modifications

Les commandes physiques en stock sont expédiées sous un jour ouvré : contactez-nous immédiatement pour demander une annulation ou un changement. Avant expédition, nous devons vérifier si notre équipe logistique peut arrêter ou modifier la préparation. Une demande ou un statut « non expédié » ne confirme pas à lui seul l’annulation. Nous confirmerons l’annulation et tout remboursement une fois effectués.

Après expédition, une commande ne peut généralement pas être annulée pendant son transport. Lorsque le transporteur l’autorise, un refus de livraison peut être envisagé après avoir contacté le service client. Sinon, demandez les instructions de retour. Un remboursement admissible intervient après réception et inspection des livres retournés ; refuser un colis ne déclenche pas automatiquement un remboursement.

Si un même colis contient plusieurs commandes ou collections et que vous souhaitez en conserver une partie, contactez-nous pour ne retourner que les articles non souhaités. Refuser tout le colis renverrait aussi les articles que vous voulez garder.

Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai promis, les droits d’information, d’annulation et de remboursement prévus par la loi applicable s’appliquent.

Préparer un retour

1. Contactez le service client dans le délai applicable et suivez ses instructions.
2. Utilisez l’adresse attribuée à votre commande. Notre adresse de correspondance n’est pas une adresse générale de retour.
3. Emballez soigneusement les livres et joignez votre numéro de commande et toute référence de retour fournie.
4. Transmettez-nous le numéro de suivi et conservez la preuve d’envoi.

Pour un retour de livres admissible aux États-Unis, vous pouvez demander au bureau de poste si USPS Media Mail constitue une option économique. La poste décide de l’admissibilité et des tarifs en vigueur. Les instructions américaines ne s’appliquent pas automatiquement au Canada ou aux autres pays.

Remboursements

Les remboursements de retours admissibles sont traités après réception et inspection des livres. Les remboursements d’annulation suivent une annulation confirmée. Nous vous informerons du résultat et confirmerons l’émission effective du remboursement, généralement vers le moyen de paiement initial, dans les délais légaux applicables.

Les délais d’affichage varient selon les banques et prestataires de paiement. Une demande de retour, un numéro de suivi ou une demande d’annulation ne confirme pas l’émission d’un remboursement. Si un remboursement confirmé n’apparaît pas, vérifiez auprès de votre prestataire et répondez à votre conversation existante pour que nous en examinions le statut.

Pour les cadeaux ou achats effectués sur une place de marché, contactez-nous pour connaître la procédure applicable ; certains achats doivent être traités par cette plateforme.

Des questions ?

Écrivez à support@gnmkids.com en français ou appelez le 1-888-332-9051 en anglais. Gardez les données de commande et informations personnelles dans des messages privés.