Política de envío
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Preparación y despacho
Los pedidos de productos físicos en existencia se preparan y despachan en un plazo de un día hábil. El tiempo de preparación es independiente del tiempo de entrega. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables. Los plazos de preventa o de pedidos pendientes de reposición se indicarán en la información del producto o del pedido correspondiente.
Envío gratuito
El envío gratuito es nuestra única opción de envío. La entrega estimada en Estados Unidos es de 2 a 8 días hábiles después del despacho.
Introduzca su dirección de entrega al finalizar la compra para confirmar que podemos enviar a su destino y consultar las estimaciones correspondientes, incluidas las de Alaska y Hawái.
Pedidos internacionales
La disponibilidad internacional y las estimaciones de entrega para cada destino se muestran al finalizar la compra. La estimación para Estados Unidos no se aplica automáticamente a los envíos internacionales. El despacho de aduanas y la gestión del transportista local pueden afectar los plazos de entrega.
Los aranceles, impuestos de importación y cargos similares que no se cobren al finalizar la compra son responsabilidad del cliente cuando corresponda, salvo que la oferta indique lo contrario o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Seguimiento y estimaciones de entrega
Enviamos por correo electrónico la información de seguimiento cuando se despacha su pedido. Puede aparecer un número de seguimiento o el estado «etiqueta creada» antes de que el transportista registre la recepción del paquete. La etiqueta por sí sola no confirma el despacho ni que el paquete esté en tránsito.
Algunos envíos pasan por un socio logístico antes de llegar al transportista encargado de la entrega final. Utilice el enlace o los enlaces de seguimiento facilitados para su pedido. Las actualizaciones del transportista pueden tardar en aparecer.
Los plazos de entrega son estimaciones, no fechas de llegada garantizadas. Los retrasos del transportista, el clima, los festivos, las aduanas y otras circunstancias de entrega pueden afectar la llegada. Si no podemos despachar dentro del plazo prometido, le facilitaremos el aviso y las opciones de cancelación o reembolso exigidos por la legislación aplicable.
Pedidos existentes y problemas de entrega
Para un pedido existente, consulte el plazo de envío indicado al realizarlo y la información más reciente del transportista. Una política de envío posterior no reinicia el periodo de espera de un pedido anterior ni sustituye las condiciones que se indicaron al finalizar aquella compra.
Si un pedido de productos en existencia no se ha despachado dentro de su plazo, el seguimiento no se actualiza, ha transcurrido el plazo de entrega indicado o un paquete figura como entregado pero no se encuentra, contacte con nosotros para una revisión individual. Informe también al equipo de atención al cliente de cualquier entrega incorrecta, dañada o incompleta.
Cambios de dirección, cancelaciones y devoluciones
Revise su dirección de entrega antes de hacer el pedido. Contacte inmediatamente con atención al cliente si necesita un cambio o una cancelación. Nuestro equipo debe confirmar si todavía es posible detener o modificar la preparación. Una vez despachado, por lo general un pedido no puede cancelarse mientras está en tránsito; siguen disponibles el procedimiento de devolución aplicable y los derechos legales de cancelación que correspondan.
Consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones para obtener más información. No envíe productos a nuestra dirección de correspondencia comercial sin recibir instrucciones de devolución.
Productos digitales: sin reembolsos
No ofrecemos reembolsos por productos digitales, incluidos libros para colorear imprimibles, archivos descargables y otros recursos digitales, debido a la naturaleza de las compras digitales. Los productos digitales no están incluidos en nuestra política voluntaria de devolución o reembolso de 30 días, que se aplica únicamente a los productos físicos que cumplan los requisitos.
Los productos digitales se entregan electrónicamente; no se envía ningún artículo físico. Si tiene dificultades para recibir, descargar o abrir su compra, contacte con support@gnmkids.com para que podamos ayudarle a acceder a ella.
En los pedidos que incluyan productos físicos y digitales, la política voluntaria de devolución se aplica únicamente a los artículos físicos que cumplan los requisitos. Esto no limita ningún derecho o recurso que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable, ni elimina los derechos relativos a compras realizadas bajo condiciones anteriores.
Contacto
Escriba a support@gnmkids.com o llame al 1-888-332-9051.