Política de reembolso
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Productos digitales: sin reembolsos
No ofrecemos reembolsos por productos digitales, incluidos libros para colorear imprimibles, archivos descargables y otros recursos digitales, debido a la naturaleza de las compras digitales. Los productos digitales no están incluidos en nuestra política voluntaria de devolución o reembolso de 30 días, que se aplica únicamente a los productos físicos que cumplan los requisitos.
Los productos digitales se entregan electrónicamente; no se envía ningún artículo físico. Si tiene dificultades para recibir, descargar o abrir su compra, contacte con support@gnmkids.com para que podamos ayudarle a acceder a ella.
En los pedidos que incluyan productos físicos y digitales, la política voluntaria de devolución se aplica únicamente a los artículos físicos que cumplan los requisitos. Esto no limita ningún derecho o recurso que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable, ni elimina los derechos relativos a compras realizadas bajo condiciones anteriores.
Devoluciones de productos físicos en un plazo de 30 días
Si no está satisfecho con los libros físicos comprados directamente en nuestra tienda, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Contacte con support@gnmkids.com antes de enviar cualquier artículo para que podamos facilitarle las instrucciones y la dirección de devolución correctas para su pedido.
Los libros devueltos deben estar en buenas condiciones físicas e incluir los artículos que se devuelven. El uso intenso, los daños causados después de la entrega o la falta de contenido pueden afectar el derecho a un reembolso completo. Estas condiciones no se aplican a defectos o daños que ya existieran al llegar su pedido ni a los causados por un error nuestro en la preparación o entrega.
El plazo voluntario de devolución de 30 días se suma a los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable. No reduce los derechos legales relativos a productos defectuosos, que no coincidan con su descripción o que no se hayan entregado, ni los derechos de cancelación obligatorios.
Devoluciones por cambio de opinión y compras duplicadas
En las devoluciones debidas a un cambio de opinión, a haber pedido una cantidad no deseada, a la compra de libros duplicados o a decidir que los libros no eran adecuados, usted es responsable del envío de devolución. Siga las instrucciones de atención al cliente y conserve el seguimiento de su devolución.
Los gastos de envío originales pagados, el envoltorio de regalo, los cargos aduaneros y otros cargos similares generalmente no son reembolsables en las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, salvo cuando lo exija la ley. Cualquier reembolso de impuestos aplicable se tramitará de acuerdo con la transacción y los requisitos legales. Los reembolsos por artículos devueltos reflejan el importe efectivamente pagado después de los descuentos aplicables.
Artículos incorrectos, dañados, defectuosos o faltantes
Si su pedido es incorrecto, está incompleto, dañado o es defectuoso, contacte con nosotros antes de organizar una devolución. Describa el problema e incluya fotos claras de los libros, el embalaje y la etiqueta de envío cuando estén disponibles. Nuestro equipo revisará el pedido y facilitará las instrucciones de reemplazo, devolución u otra solución apropiada.
Diferenciamos los errores de preparación y las entregas dañadas o defectuosas de las devoluciones por cambio de opinión. No pague por devolver un pedido incorrecto o dañado sin contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente.
Cancelaciones y cambios de pedidos
Los pedidos de productos físicos en existencia se despachan en un plazo de un día hábil, por lo que debe contactarnos inmediatamente si necesita cancelar o cambiar un pedido. Antes del envío, debemos comprobar si nuestro equipo de logística puede detener o modificar la preparación. Una solicitud o un estado que indique que el pedido no ha sido enviado no confirman por sí solos la cancelación. Confirmaremos la cancelación y cualquier reembolso una vez completados.
Una vez enviado un pedido, por lo general no puede cancelarse mientras está en tránsito. Cuando el transportista lo permita, rechazar la entrega puede ser una opción después de contactar con atención al cliente. Si no es posible rechazarla, contacte con nosotros para obtener instrucciones de devolución. Los reembolsos procedentes se tramitan tras recibir e inspeccionar los libros devueltos; rechazar un paquete no genera automáticamente un reembolso.
Si un paquete contiene varios pedidos o colecciones y desea conservar algunos, contacte con nosotros para obtener instrucciones para devolver solo los artículos no deseados. Rechazar todo el paquete también devolvería los artículos que desea conservar.
Si no podemos enviar dentro del plazo prometido, se aplicarán los derechos de aviso, cancelación y reembolso exigidos por la legislación aplicable.
Preparación de una devolución
- Contacte con atención al cliente dentro del plazo de devolución aplicable y siga las instrucciones que le facilitemos.
- Utilice la dirección de devolución asignada a su pedido. Nuestra dirección de correspondencia comercial no es una dirección general de devoluciones.
- Embale los libros de forma segura e incluya su número de pedido y cualquier referencia de devolución facilitada por atención al cliente.
- Envíenos el número de seguimiento de la devolución y conserve el comprobante de envío.
Para una devolución de libros que cumpla los requisitos en Estados Unidos, puede preguntar en la oficina postal si USPS Media Mail es una opción económica. La oficina postal determina los requisitos y las tarifas vigentes. Las instrucciones de devolución para Estados Unidos no se aplican automáticamente a devoluciones desde Canadá u otros países.
Reembolsos
Los reembolsos por devoluciones que cumplan los requisitos se tramitan después de recibir e inspeccionar los libros devueltos. Los reembolsos por cancelación se tramitan tras confirmar la cancelación. Le notificaremos el resultado y confirmaremos cuándo se haya emitido efectivamente un reembolso, normalmente al método de pago original. Los reembolsos se gestionan dentro de los plazos legales aplicables.
Los tiempos de abono de los bancos y proveedores de pago varían. Una solicitud de devolución, un número de seguimiento de devolución o una solicitud de cancelación no confirman por sí solos que se haya emitido un reembolso. Si un reembolso confirmado no aparece, consulte con su proveedor de pago y responda en su conversación existente con atención al cliente para que podamos revisar su estado.
Para pedidos de regalo o compras realizadas a través de una plataforma de venta externa, contacte con nosotros para conocer el procedimiento aplicable; las compras realizadas en dichas plataformas pueden requerir su tramitación a través de ellas.
¿Tiene preguntas?
Escriba a support@gnmkids.com o llame al 1-888-332-9051. Mantenga los detalles del pedido y la información personal en mensajes privados de atención al cliente.